1、负责天猫、京东客服团队管理，及时处理售前、售后服务等作业环节过程中所出现的各种问题。 2、 合理配置工作资源和时间； 3、 负责客服团队的日常管理工作及员工的管理、指导、培训及评估； 4、 建立完善的客服人员的专业化培训体系、绩效考核与激励管理方法； 5、 针对客户对产品的反馈，主要竞争对手的市场变化，提出建设性方案或合理化建议； 6、 熟知天猫、京东商城客服规则，培训新员工，定期指导老员工； 7、直接与运营、推广沟通店铺相关促销信息传达给客服； 8、 负责相关数据的收集、统计、分析，完成日报、周报及员工绩效考核； 9、上级安排的其他工作。 任职要求： 1、至少2年以电商客服经验，半年以上客服组长或主管经验； 2、性格开朗、善于沟通，能积极主动解决工作中遇到的问题，执行力强； 3、有一定的团队管理能力，能独立处理部门内部常规问题； 4、有母婴品类公司客服经验优先。 五险一金 带薪年假 绩效奖金 节日福利