职位职责： 1、及时准确地处理客户的咨询问题，配合公司销售并引导客户完成购买，促成订单生成； 2、参与并实施店铺客服准则和沟通技巧的优化，持续提升店铺的服务质量； 3、有特殊要求的客户，及时做好备注，细节； 4、负责处理售前、售中的复杂疑难问题； 5、协助客服主管维护店铺形象及信誉，保证客户满意度； 职位要求： 1、出色的客服沟通能力和技巧，能够处理复杂的客户疑难问题！ 2、具有良好的人际沟通能力，普通话标准，口齿清楚，声音甜美，富于亲和力； 3、思维敏捷，具有非常好的网络沟通能力，打字速度60字/分钟以上，能够独立完成网上购物导购（售前、售中、售后）事宜； 4、工作细致认真，有耐心，愿意从小事做起。较强的团队合作意识，并具有较强的主动精神和责任感。 5、有网店客服经验一年以上者优先。 6、能适应倒班，长期稳定工作，能吃苦耐劳，短期打工者、频繁跳槽者勿扰！ 工作时间： 做六休一 早班8:30-18:30 晚班13:30-23:30（期间包含午饭和晚饭的用餐时间） 待遇及其他： 转正后2300元+全勤+奖金，转正后有全勤奖和提成制度。（能者多得） 3、公司提供食宿。 2、做六休一，法定节假日按照公司安排休息。 工作地点：上海市闸北区天潼路768号1507 办公地点位于市中心，交通便利。
考核与晋升：
客服专员客服主管客服经理客服总监