公司自有电商平台岗位职责：1.负责平台日常咨询（包含售前售中售后问题）工作，针对每周咨询量及问题类型进行分析总结，做出改进提升计划2.受理用户问题及投诉，准确详细的记录投诉事件，并按照相应流程处理，提升用户体验 3.配合市场部门，最好对客户的回访工作4.善于挖掘系统，流程可优化改善并提出反馈；任职资格：1.二年及以上的客服经验，有一年以上电商、福利行业售后客诉经验优先考虑2.有极强的客户服务意识及责任心，以客户为中心3.有良好的沟通能力，协调能力，语言表达能力及抗压能力，能独立处理客诉问题熟练使用office办公软件，打字速度加快本岗位为下级公司（管理级4级）-中航亿通电子商务(北京)有限公司直签。