岗位职责：1.全面负责所管物业的日常工作，协调内部及外部业务工作，制定管理处年度/季度/月度工作计划。2. 全面贯彻落实ISO9001质量保证体系、ISO 14001:2015环境管理体系、ISO 45001:2018职业健康安全管理体系，使其在所管物业中持续、有效地运行。3.熟悉用户情况，以用户为中心，制定管理目标和发展方向，不断完善管理模式。做好用户回访工作，保证服务满意率达到95%。4.受理用户各种类型的投诉，并对用户投诉分类汇总登记，做到当天回复，当天处理，保证投诉及时率达到98%，每月汇总投诉登记及处理记录，及时上交公司职能部门。5.监督、检查用户报修情况，每月按报修单抽样回访用户，了解报修结果，保证报修及时率达到98%，修理合格率达到100%。6.每月按时完成管理费等各项应收费用的收缴工作，保证缴费及时率达到98%。7.每月完成管理处开支的预（结）算工作，开源节流，提高经济效益。8.负责管理处内各项公共设备、设施维修保养，公共设备、设施配套完善工程的实施，对方案、施工图及预（结）算进行审核，并负责监督施工，参与竣工验收，并及时汇总相关资料每季度上报公司物业部，保证房屋完好率达到98%。9.负责管理处内部培训的落实，制定培训计划，验证培训效果，不断提高部门员工的思想素质、业务能力，并负责部门员工的定期考核奖惩等工作。每年二次组织操作层员工的实操考核。10.督促检查各部门的日常工作，提高管理水平，努力为用户创造舒适安全的办公环境。11.协助财务部做好经济效益分析，有计划、有步骤地分配资金，确保资金安全正常地运转。12.负责各类业务资料的收集、分析、研究工作，掌握市场、管理动态信息，提出改善措施，为公司决策提供依据。13.加强日常的纠正预防工作，及时发现隐患予以纠正、预防，保证管理工作的持续改进。14.负责本服务中心重要环境因素和不可接受安全风险的总体控制。15.按时完成上级交办的各项任务。16.领导所辖项目的工程、保安、服务、保洁体系的运作；17.负责监管、处理、改进服务品质、ISO质量体系；、18.负责建立、检查、完善各项管理制度；19.负责控制物业费收缴率、成本管理工作；20.负责操作员工知识更新和业务技能提升工作。 职能类别：物业管理经理