1、负责新学员的入学指导课程，让新学员尽快且顺利地适应中心校区的课程学习; 2、承担学员日常维护工作，对学员学习过程进行辅导、管理和监督; 3、定期向家长推行回访、家长会等服务，向家长汇报学员的学习情况，进行保单，续费和引导转介绍; 4、协助教学部完成所属学员的课程调整及协调工作;5、按时完成中心校区下达的个人续费、转介绍等KPI相关任务指标，并配合完成中心校区团队续费、转介绍等KPI相关任务指标; 6、完成中心校区客服团队相关报表、数据的统计和整理(日工作报表、学生相关数据统计报表等) ; CR周例会的参加及工作汇报; 7、关注学员成绩(月考、期中、期末、一模考、二模考等)的起伏及变化; 8、与家长、学员建立稳定、良好的关系，并经常性及时地沟通;提高客户对中心整体的满意度，减少客户投诉; 9、对于预警学员、退费学员、投诉学员的及时跟踪及处理; 10、协助客服主管完成中心校区和总部交待的其他任务。 任职资格: 1、大专或以.上学历，半年以上客户服务或销售经验, 2、职业形象好、气质佳、成熟、自信、稳重，言谈举止大方得体，有激情，有亲和力; 3、具有较强的和学生及家长的沟通的能力，有较强的应变能力、抗压能力; 4、热爱教育事业，有进取心，执行力强，有良好的客户服务意识和学习能力; 5、有奋斗精神，团队合作精神，能适应灵活的工作时间(包括周末); 6、熟练使用Office办公软件。 员工福利：生日礼物、五险一金、员工旅游、部门团建、节日关怀、培训学习、报课优惠