投诉管理主管 工作地点：（上海） 工作职责： 1、负责消费者投诉处理及多元纠纷化解，维护消费者合法权益，确保公司处理业务质效的提升。 2、针对监管部门、合作机构（银行卡中心）等外部机构转办的案件，跟进处理投诉案件的同时，与外部机构保持沟通，并根据监管要求及时回复各项数据及报告。 3、指导分支机构投诉处理工作，包括但不限于：机构投诉案件处理的指导及质量监控，分支机构投诉处理工作支持等。 4、追踪投诉处理时效，品质相关的各项业务指标，并通过有效管理持续提升业务质效。 5、对于投诉处理过程中发现的典型案例、重点问题，发起推动并优化。 6、负责呈现公司需要的数据报表，定期对数据标准、质量、预警情况进行监控及反馈； 任职要求： 1、3年及以上工作经验，其中1年及以上金融或保险行业工作经验，有投诉管理、投诉处理、消保相关经验者优先。 2、金融、法律、保险、数据分析等相关专业优先； 3、具备数据分析能力能够理解数据需求，熟悉Excel各项数据函数； 4、具备清晰的逻辑思维能力和沟通能力； 5、熟悉寿险产品及基本运作流程； 6、具有客服、投诉业务处理相关经验； 7、有较强的公文编写功底或相应工作经验； 8、具有较强的客户服务意识和快速反应能力；