岗位职责:

1、负责公司内外部投诉处理，含重大高危投诉跟踪解决，具备高度的危机意识，减少风险客诉对银行产生的负面影响。

2、负责投诉分析，发现业务风险点，向相关部门提出建议并跟进落实情况，推动流程优化；

3、总结投诉经验，结合案例形成培训材料，定期向内部开展指导培训，提升服务意识。

4、优化客户体验，通过投诉数据复盘，书写各类专项报告，运用数据有效推动银行内各业务部门进行客户体验方面的改善，提高客户满意度。

5、将客户反馈的问题前置化处理，减少恶性投诉带来的不良影响。

6、领导交办的其他相关工作。

任职资格:

1、大学专科及以上学历，有银行、互联网金融等3年以上投诉处理工作经验；（有对接监管经验者优先）

2、具备很强的洞察力，辨别投诉存在的风险能力；

3、具备内外部沟通和协商谈判解决问题的能力；

4、具备很强的学习能力和分析归纳能力，能够提出合理的投诉业务改善方案以及优化方向，具备公文写作能力；

5、具备极强的责任心，能吃苦耐劳，适应高强度的工作压力，诚信正直；

6、有良好的抗压能力及自我情绪调节能力。

职位福利：五险一金、绩效奖金、带薪年假、节日福利