1、根据医院发展需求协助建立客户服务体系，包括服务目标、方针、制度、流程等，及时完善客服体系；
2、协助各部门客服体系的执行情况，定期或不定期对客户及家属的投诉进行分析，并制定相应的解决方法和整改措施，完善客服体系；
3、负责服务礼仪培训、医疗知识学习、排班、职责分配、奖惩实施、绩效考核等，督促检查工作执行情况，不断提高客服人员的整体素质和客服水平；
4、带领客服团队做好服务工作，积极应对各类需求，及时清楚的解答各类问题；
5、制定满意度调查方案和报告，定期开展客户及家属的满意度调查和回访，并对结果进行分析以提高客服质量，为客户及家属提供更高水准的服务和体验；
6、对于个别突发棘手事件的跟进解决，后续进行分析并提出改进的意见，加以实施；
7、完成领导安排的其它工作。

任职资格：
1、本科及以上学历，护理专业或管理专业优先；
2、五年以上客服工作经验，三年以上医院客服管理经验，有高端医疗行业工作经验优先；
3、掌握客服专业知识、熟悉医疗专业知识以及护理相关的知识，熟悉医疗行业的工作流程；
4、良好的沟通协调能力、组织领导能力、综合分析能力、灵活的应变能力；