职位描述
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岗位职责:
1. 通过各种渠道受理客户的投诉,及时与相关部门协调,组织资源及时完成服务补救及客户端的安抚回复;
2. 负责短租专车及企业级客户日常用车的预定咨询等工作;
3. 负责受理长租客户的日常服务受理需求,根据公司相关服务标准及操作流程,***时间提供客户有效的指导和帮助,与运营保持沟通,并及时安排相关上门服务或维修站预约,确保客户车辆维修保养;
4. 及时准确的将客户需求录入长租业务系统,并及时将跟进信息和处理结果录入系统内;
5. 根据客户需求处理海外业务的售后;
6. 针对重要客户或无法处理的投诉或服务需求,及时反馈给上级领导,避免造成耽误;
7. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
可接受夜班
1.学历:大专及以上学历
2.经验:具有1年以上的相关专业工作背景
3.专业知识:市场营销、文秘等相关
4.业务了解范围及能力,熟悉公司产品或相关汽车车辆知识
5. 证书:六级(500分 ),专四(良好),专八(合格),雅思(6.5 ),托福(100 ),口语优秀可放宽,满足其一即可
6.具备一定的客户服务经验或CRM工作经验
7.具有较强的服务意识和认真负责的工作态度,能够从客户的角度出发考虑问题
8.具有良好的口头和书面表达能力,善于与他人沟通
9.能够熟练操作常见应用软件,编制相关报告和报表
1. 通过各种渠道受理客户的投诉,及时与相关部门协调,组织资源及时完成服务补救及客户端的安抚回复;
2. 负责短租专车及企业级客户日常用车的预定咨询等工作;
3. 负责受理长租客户的日常服务受理需求,根据公司相关服务标准及操作流程,***时间提供客户有效的指导和帮助,与运营保持沟通,并及时安排相关上门服务或维修站预约,确保客户车辆维修保养;
4. 及时准确的将客户需求录入长租业务系统,并及时将跟进信息和处理结果录入系统内;
5. 根据客户需求处理海外业务的售后;
6. 针对重要客户或无法处理的投诉或服务需求,及时反馈给上级领导,避免造成耽误;
7. 完成上级领导交办的其他工作。
任职资格
可接受夜班
1.学历:大专及以上学历
2.经验:具有1年以上的相关专业工作背景
3.专业知识:市场营销、文秘等相关
4.业务了解范围及能力,熟悉公司产品或相关汽车车辆知识
5. 证书:六级(500分 ),专四(良好),专八(合格),雅思(6.5 ),托福(100 ),口语优秀可放宽,满足其一即可
6.具备一定的客户服务经验或CRM工作经验
7.具有较强的服务意识和认真负责的工作态度,能够从客户的角度出发考虑问题
8.具有良好的口头和书面表达能力,善于与他人沟通
9.能够熟练操作常见应用软件,编制相关报告和报表
工作地点
地址:上海长宁区榆林路818号享道出行
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职位发布者
总部HR
安吉汽车租赁有限公司

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汽车·摩托车
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1000人以上
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中外合资(合资·合作)
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长宁区绥宁路628号-36
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