职责描述： 1. 完成公司下达的售后经营指标； 2. 根据部门制定的售后活动对保有客户进行邀约； 3. 负责事故车辆维修的接待、定损、报价、整理理赔手续，跟踪肇事车辆的维修进度与质量、理赔进展等； 4. 负责协助车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作； 5. 严格按照厂家及集团的标准流程及标准话术进行客户的接待工作； 6. 负责处理一般的客户抱怨和投诉； 7. 负责客户接待登记工作和客户档案信息的维护工作； 8. 熟练掌握常用汽车配件及附件价格和常用工时，负责维修车辆的报价工作； 9. 理解厂家保修政策，并能够向客户正确解释保修政策和保修业务流程； 10. 负责车间派工工作，维修进度的监控工作以及维修费用的解释工作； 11. 负责车辆维修费用的结算、结案； 12. 负责车辆维修竣工后的检查和交车； 13. 做好维修车辆跟踪服务工作，及时收集客户的反馈意见和需要，及时向上级反馈信息； 14. 做好客户预约服务和维修后的回访工作； 15. 负责分担区的5S整理工作； 16. 完成上级交办的其他工作。 任职要求： 1、从事汽车售后服务行业两年以上；熟悉4S店运作模式； 2、良好的沟通协调能力；执行力强；了解一定的汽车行业及相关法律法规； 3、爱岗敬业、诚实守信、廉洁自律、客观公正、坚持原则、积极进取、保守公司商业机密。