岗位职责:

1.负责公司品质线条管理工作，制定年度品质工作计划、品质培训计划、工作目标和质量承诺;

2.组织编制公司各类基础品质流程、制度等质量体系设计，制定和修订物业服务标准，制定和实施物业服务专项工作计划;

3.对公司各项目定期进行质量检查并督促相关责任人限期整改;

4.制定和完善公司各项目品质管理规定、服务流程和紧急事件的应急预案;

5.组织客户满意度统计分析，做好客户满意度提升方案并监督执行;

6.协助处理重大投诉，定期对物业服务及业主投诉进行分析、评估，提出相关改进建议反馈至相关部门;

7.汇总各项目的案例并分析整理，建立公司物业管理案例、知识库，开展物业经验交流，提升物业管理服务品质和档次;

8.对各项目日常工作的开展进行督导，考核和技能等培训;

9.协调本部门与公司其他职能部门的关系联部门保持良好的合作关系;

10.完成上级安排的其他工作。

任职要求:

1、45岁以下，性别不限；大专及以上学历，物业管理相关专业，具备内审员资格证书。

2、熟悉物业管理的相关政策法规、物业质量管理各个环节，熟悉贯标体系及应用。

3、3年以上物业行业相关岗位工作经验。

4、具有较强的沟通协调能力。