工作职责：
1、会员中心顾客接待
负责到店顾客的现场接待、咨询等工作，根据顾客需求为顾客进行相应业务办理；
负责来电或通过线上客服平台接入\线上社群等各渠道的顾客咨询、业务办理等事宜；
2、会员中心顾客服务
根据各天街定位及需求，完善和维护日常服务设施设备，确保各项服务设施完好且可正常提供服务（服务设施包括但不限于：针线包、充电宝、婴儿车、轮椅、雨伞、医疗箱、礼品包装等）
3、商场背景音乐维护及日常播音
负责维护天街背景音乐，确保场内背景音乐正常播放；
负责天街日常及应急状况下的播音工作，包括背景音乐、日常播音、广播寻人、活动播报等；
4、失物招领及遗失物品登记
管理日常拾获物品管理，根据顾客需求进行失物招领及遗失物品登记查找等工作；
5、客诉处理
接待顾客线上及线下的投诉，根据投诉事项性质及时反馈至相应部门，并及时回复顾客相应处理结果；
6、会员维护
负责会员日常基础服务，包括：会员注册引导、会员信息维护、会员购物小票审核；
负责会员社群内的信息维护：作为社群管理员之一，对群内成员进行日常管理；根据推广活动计划安排及时在群内进行活动推广执行；
7、 推广活动执行
根据各天街推广计划，负责在会员中心内开展的推广活动的执行，包括：顾客接待、礼品登记、礼品派发等；
8、负责推广库房的日常管理
礼品库房管理：礼品出入库管理、礼品发放流程监控、礼品安全及有效使用性管理；
物料库房管理：物料物品规范管理，出入库流程管理；
9、会员中心日常维护
日常用品及会员中心各区域日常维护，包括日常用品采购、节假日会员中心氛围维护，橱窗位更新等。
任职要求：
1、接受应届生；
2、男女不限，要求身高形象良好，熟练操作计算机，熟练使用WORD、EXCEL、PPT等各种办公软件；
3、良好的协调和沟通能力、人际交往能力和语言表达能力，较强的责任心和执行力，富有工作热情和团队意识。
年龄要求：19-28岁职能类别：客服专员/助理